Informativa sui rimborsi

In CaffèInScorta.it vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso, di seguito trovi tutte le informazioni chiare e trasparenti su come procedere, in conformità con la normativa vigente (Codice del Consumo italiano).

1. Diritto di Recesso (Reso entro 14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Come esercitare il diritto: Ti basta inviarci una comunicazione scritta via email a support@caffeinscorta.it (o tramite il nostro modulo di contatto / WhatsApp) indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

  • Termine per la restituzione: Una volta comunicata la volontà di reso, hai ulteriori 14 giorni per rispedirci i prodotti integri.

2. Condizioni dei Prodotti per il Reso (Importante per il Caffè)

Trattandosi di generi alimentari e prodotti a consumo rapido, per motivi igienici e di sicurezza alimentare:

  • I prodotti possono essere restituiti soltanto se le confezioni sono perfettamente integre, sigillate, non aperte e provviste della loro confezione originale.

  • Non è possibile accettare il reso di confezioni di caffè (grani, macinato, capsule o cialde) che siano state aperte, utilizzate o danneggiate dopo la consegna.

3. Spese di Spedizione per il Reso

  • Se il prodotto è difettoso o errato: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, le spese di spedizione per il reso e la sostituzione sono completamente a nostro carico.

  • Se cambi idea (Diritto di recesso standard): Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti al nostro magazzino sono a carico del cliente.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti:

  • Procederemo all'emissione del rimborso entro 14 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase d'acquisto (Carta di Credito, ecc.).

  • Ti invieremo una notifica via email non appena il rimborso sarà stato completatato.

5. Prodotti Danneggiati o Non Conformi alla Consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o la scatola risulta manomessa:

  1. Accetta il pacco con riserva (firma con riserva di controllo al corriere) se possibile.

  2. Scatta alcune foto chiare dei prodotti danneggiati e della scatola.

  3. Contattaci immediatamente via WhatsApp o email a support@caffeinscorta.it entro 48 ore dalla ricezione. Provvederemo a spedire immediatamente un nuovo pacco o a rimborsarti l'importo.

Hai bisogno di assistenza o vuoi avviare un reso? Contattaci subito via WhatsApp o scrivici a support@caffeinscorta.it.